服务设计是一种全局的、系统的概念，与传统的设计有很大差别。它不仅关注产品本身，更注重整个服务过程中用户的感受和体验。在工业设计领域中，服务设计已经成为一个重要的分支，被广泛应用于各种行业和服务领域。

服务设计的核心是关注“体验”，但不能只定义成体验层面。它需要从多个维度来考虑用户体验，包括情感、认知、行为等方面。因此，服务设计需要综合考虑人、环境、技术等多个因素，以创造更好的用户体验。

服务设计是对服务的人员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进行规划和组织的活动。它旨在通过探索系统中的各个利益相关者的需求，构建一个整体服务框架，并对服务框架中的各类触点进行设计。这些触点可以是物理的，也可以是虚拟的，例如网站、应用程序等。通过对这些触点的精心设计，可以提升用户的满意度和忠诚度，从而增加企业的竞争力。

在工业设计中，服务设计的应用非常广泛。例如，在汽车制造业中，服务设计可以帮助企业提供更好的售后服务，包括维修、保养、保险等方面。在医疗行业中，服务设计可以帮助医院提供更好的医疗服务，包括预约挂号、诊疗流程、病房管理等方面。在零售业中，服务设计可以帮助企业提供更好的购物体验，包括商品展示、支付方式、物流配送等方面。